信息说明 / PG-PD
个人信息说明
在 PG游艺 提交一条记录编号，或者来信问一件事之前，你可以先看清楚：哪些信息会被用到、用在什么地方、留存多久，以及怎样要求查阅、更正或删除。下面按你实际会做的操作逐项说明。
01
浏览、查询、咨询分别会用到哪些信息
你在站内做的每件事，需要的材料并不一样。翻看资料只要打开页面，查一条记录要凭编号定位，来信问问题则要留一个能回话的渠道。下面按三种场景分开列，你可以只看与自己相关的那一行。
| 使用场景 | 涉及的信息与是否必填 |
|---|---|
| 浏览页面与查阅资料 | 站点记录访问时间、页面路径、设备与浏览器类型等基础运行日志，用于保障访问稳定。这一步不需要你填写任何内容。 |
| 查询参与记录 | 需要你提供 12 位记录编号，系统据此返回参与记录、处理进度与结果状态。编号是这一步的必填项。 |
| 来信或来电咨询 | 需要留下邮箱地址或联系电话，答复才有送达的地方。描述得越具体，来回的次数越少。 |
| 申请查阅、更正或删除 | 需要说明申请内容，并提供对应的记录编号或大致查询时间，用于确认这条申请指向哪一条记录。 |
下列三项不填，对应的操作就没有办法往下走：
- 12 位记录编号。查询参与记录、申请查阅或删除时，用它锁定到具体那一条记录，没有编号无法定位。
- 一个可用的联系方式。邮箱或电话任选其一，用来把答复送回给你。
- 申请事项本身。写明要查阅、更正还是删除，以及指向的记录。
下列内容由你决定给不给，少给也不影响办成事：
- 补充材料。截图、设备型号、出现问题的时间点等，附上会更快，只写问题本身也能受理。
- 备用联系方式。在常用邮箱之外再留一个电话，进度有变化时能更快找到你，不留也可以。
- 编号遗失时的线索。手上没有 12 位编号，可先说说大致查询时间与所看的栏目，我们会引导你补齐。
02
这些信息用在什么地方
使用集中在回答你的查询和答复你的问题上。每一项信息都对应下面某一件具体的事，除此之外不会挪作他用。
- 定位你的记录。用 12 位编号在近 24 个月的区间里匹配到对应记录，并返回处理进度与结果状态。
- 把资料对到版本上。按你正在使用的版本，引你去看同版本的规则说明与操作指引，省得拿着旧界面找新位置。
- 把答复送到你手上。用你留下的邮箱或电话回传结果，并把同一问题的往来记录归在一起，下次提起不用重讲一遍。
- 状态变化时提醒你。记录进度有更新，或者你所在阶段的服务条目有调整，会向你发一条提醒；你也可以随时告知不再接收。
- 让检索更好用。访问日志与检索行为用于调整分类标签的设置，让后来查阅的人更快落到具体条目。
03
留存多久，怎样保管
不同用途的信息，留在系统里的时间不一样。你可以对照下面几条，判断自己关心的那份内容大概会在什么时候退场。
- 记录查询数据。近 24 个月内可以直接在独立记录查询入口自助查到；更早的历史记录，凭编号发到客服邮箱，由人工核实后回复。
- 咨询往来。答复完成后继续保留一段时间，同一问题再次沟通时有据可查，不用从头说明经过。
- 基础运行日志。为保障访问稳定而滚动留存，过期的日志不再保留。
在保管方式上，记录查询走独立入口，凭 12 位编号作为查询凭据，与浏览内容分开处理。内容与运营团队共 46 人，其中资料编审 8 人、客服 12 人，按各自岗位的范围接触相应信息，不相关的同事看不到。访问与提交过程采用加密传输，信息存放于受控环境。
04
查阅、更正与删除怎么申请
与你本人相关的信息，你随时可以要求查阅、更正或删除。走下面三步，通常一次就能说清楚。
- 把申请发到客服邮箱 contact@pg-flash.com.cn，写明你要查阅、更正还是删除。工作日 9:00–18:00 在线受理。
- 在信里附上 12 位记录编号；编号不在手边，就写清大致的查询时间、所看的栏目或活动类别，方便我们定位。
- 我们确认申请指向的记录后安排处理；如果还需要你补充一点材料，会先回信说明再往下走。
需要电话沟通的，可以拨打 400-1254-2550，来信地址为陕西省西安市雁塔区高新路52号。平台备案主体位于陕西，备案号为 陕ICP备26694524号-4。
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关于未成年人的说明
PG游艺面向成年用户提供服务，注册与记录查询都需要年满 18 周岁。服务清单、活动栏目与下资料库的内容也按成年读者的阅读习惯编排。
如果未成年人误提交了信息，监护人或本人可以通过客服邮箱说明情况，注明涉及的记录编号或大致时间，我们会查证后按申请办理。涉及未成年人的申请，建议由监护人提出，并提供能说明监护关系的材料，处理起来会更快。
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