INDEX 06 / 联系通道
先选对入口，一次把问题说清楚
条目找不到、记录编号查不出结果、回访阶段能享受什么说不明白，或者你想谈内容共建——PG游艺把这些诉求分给了固定的几条通道。按类型走，第一封信就会被送到对的人手上，不用来回转述。
01 / 客服邮箱
contact@pg-flash.com.cn
受理服务清单与回访板块相关咨询。把编号、栏目和具体疑问写清楚，处理起来最省事。
02 / 服务电话
400-1254-2550
用于咨询与合作对接。适合需要即时确认的事项，比如判断某件事是否在受理范围内。
03 / 站点联系地址
陕西省西安市雁塔区高新路52号
需要寄送书面材料时使用；日常咨询走邮箱或电话会更快。
02 / 对号入座
四类诉求，四条固定走法
先说清楚你要解决什么，再附上对应的材料，大多数问题在第一轮就能拿到明确的下一步。
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01
服务清单咨询
想知道某个问题归在哪一类、或想找适合自己情况的条目。与其复述条目名字，不如直接描述你要解决的事情，定位会更快。
受理入口：客服邮箱
- 检索关键词
- 分类标签
- 适用人群
-
02
记录查询协助
编号查询没有返回你期待的结果，或者参与时间已经比较久。带上编号和大概时间段，我们可以帮你确认进度与状态。
受理入口：客服邮箱
- 12 位记录编号
- 参与时间范围
- 涉及栏目
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03
回访用户板块问题
不确定自己处在哪一层、能用到哪些条目，或者对权益说明、资料补领、进度跟踪有疑问。说明你的参与阶段，答复会更贴合你的情况。
受理入口：客服邮箱
- 参与阶段
- 分类标签
- 疑问点
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04
合作与内容共建
专题合集共建、操作指引联合撰写、技术协作等方向，先电话说清意向和分工，再用邮箱交换具体材料，双方都留得下记录。
受理入口：服务电话
- 合作方向
- 可提供的能力
- 对接方式
03 / 时间与节奏
什么时段找得到人，多久会有回音
人工在线时段固定为工作日 9:00–18:00。不同通道的处理方式不一样，选之前先看一眼节奏，等待就不会变成悬念。
文字咨询优先走邮箱
来信在工作日 9:00–18:00 间陆续进入处理队列，按到达顺序分流到对应业务线。写清编号、栏目和疑问点，通常一次就能问明白，不必反复补充背景。
- 适合服务清单咨询、记录查询协助、回访板块问题
- 表单化的信息越完整，往返次数越少
- 非在线时段来信照样收得到，次日工作时段继续处理
需要当场确认就打电话
400-1254-2550 在工作日 9:00–18:00 接听。适合判断某件事是否在受理范围内，或者把几个零散问题一次性问掉。
- 通话前先把记录编号放在手边
- 需要留档的内容，通话后可以再用邮箱补充一份
- 忙线时稍后再拨，或改用邮箱说明情况
合作事项先谈方向再谈细节
内容合作、技术协作与专题共建，建议先用电话把方向和分工说清楚，之后通过邮箱交换材料，进度和内容都有据可依。
- 初次沟通讲清合作方向与预期成果
- 材料往来统一走客服邮箱，便于归档与追溯
- 编审环节由资料编审团队对接
04 / 事前准备
把这几样放在手边再开口
咨询前花一分钟备齐信息，能省掉后面好几轮往返。
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01
12 位记录编号
查询参与记录、处理进度与结果状态都靠它。编号在手，核实身份这一步就能直接跳过。
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02
涉及的栏目类别
当期活动、专题活动还是长期活动，说清类别，问题会被送到更熟悉这块业务的同事那里。
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03
资料版本号
如果疑问和某份资料有关，报出资料标注的适用版本号，可以直接对照当前版本确认是否匹配。
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04
检索时用过的线索
把你试过的关键词、分类标签或适用人群一并说出来，我们就知道该从哪个入口重新找。
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05
你所在的参与阶段
新访客、活跃用户还是回流用户，不同阶段能用的条目组合不一样，提前说明可以少绕一圈。
05 / 合作生态
和 30 余家伙伴一起把内容做扎实
PG游艺与 30 余家内容与技术合作伙伴保持长期协作，联合产出专题合集与操作指引。团队中的资料编审负责合作内容的编审与归档，保证联合产出的材料能直接放进资料库供人查阅。
目前主要开放三个方向：专题合集共建、操作指引联合撰写、技术协作。不确定属于哪一类也没关系，电话里把你想做的事讲清楚，我们会告诉你下一步该怎么走。
- 专题合集共建 按主题周期联合策划
- 操作指引联合撰写 面向具体使用场景
- 技术协作 围绕检索与查询体验